“方便多了，以前需要挨個網站找通知、篩政策，有的還要線下遞交，現(xiàn)在直接在網上推薦給我們。”賽諾威盛科技（北京）股份有限公司辦事人員戴先生說。近日，該公司通過北京市政務服務網的企業(yè)用戶空間政策推薦功能，被精準推送了6條政策事項，這幾項政策正是企業(yè)想要了解的。“推送的正是我們最需要的。”戴先生說。
“一對一”推薦政策、配備專屬線上管家，只是北京市推出的企業(yè)“三送服務”的一部分。圍繞企業(yè)全生命周期所需，本市推出了以“服務全天候，企業(yè)好幫手”為理念的數字服務、政策服務、熱線服務“三送”服務。
為企業(yè)送“數字、政策、熱線”服務
“三送”，主要是送數字服務、送政策服務、送熱線服務。本市打造了辦事服務、政策獲取、訴求解決的惠企服務閉環(huán)。
數字服務方面，以數據共享、電子證照應用等方式，通過“人工導辦+智能助手”，企業(yè)可以獲取“一對一”辦事咨詢解答和指導。
市政務服務網上的企業(yè)空間已歸集28類檔案信息，涵蓋企業(yè)注冊登記信息、參保繳費記錄、企業(yè)資質證明、信用評級情況以及電子證照的在線查閱。
當該企業(yè)線上辦事遇到“該辦哪件事、交什么材料、信息怎么填”等問題時，可發(fā)起在線導辦。通過“人工導辦+智能助手”，由市區(qū)兩級綜窗辦事人員和業(yè)務審批人員組成的專業(yè)導辦團隊，將為中小企業(yè)提供“一對一”網上辦事問題解答、信息填報指導等實時交互服務。
政策服務方面，根據個人興趣和業(yè)務需求，企業(yè)可在科技創(chuàng)新、知識產權、生物醫(yī)藥等25大政策領域中按需訂閱。訂閱后，該領域最新政策將主動及時推送至該企業(yè)的專屬空間。此外，在市政府門戶網站和“京通”小程序“政策兌現(xiàn)專區(qū)”，設置了政策匹配、政策清單、項目申報等模塊，提供統(tǒng)一集成的申報入口，助企業(yè)“一鍵”完成政策事項申報。
如果在經營發(fā)展中遇到困擾，企業(yè)還能隨時獲得12345熱線7×24小時全天候服務。
企業(yè)用戶可直接撥打熱線電話（010-12345）按“2”鍵進入企業(yè)服務專席。除電話外，企業(yè)還可以關注“北京12345”微信公眾號，選擇“民意直通”中的“企業(yè)辦事”反饋訴求和意見，或通過北京市政務服務網和“京通”小程序企業(yè)空間“熱線服務”版塊，以及“首都之窗”網站的“12345網上接訴即辦”反饋訴求。
為中小企業(yè)解決急難愁盼
“三送”服務主要面向中小企業(yè)。
“由于資源有限，中小企業(yè)工作人員可能無法同時兼顧政策查詢、項目申報以及相關政務服務事項辦理等，難以快速匹配符合自身條件的政策，在企業(yè)經營發(fā)展中也經常遇到急難愁盼問題需要解決。”市政務服務和數據管理局相關負責人直言。
拿賽諾威盛科技（北京）股份有限公司來說，該企業(yè)是一家國家高新技術企業(yè)，主要關注高新技術、專精特新、知識產權、專利等相關領域政策。以往，在沒有“三送”服務前，該公司需要通過市、區(qū)各部門官方網站查看政策申報通知，篩選出適合企業(yè)申報的政策，有些政策還需要線下遞交文件的方式進行申報。
“三送”上線后，企業(yè)用戶空間根據該企業(yè)所屬行業(yè)、辦件信息，向該企業(yè)推薦了“高新技術成果轉化項目認定”等6個辦理事項。“推薦后，我們已經完成‘第一批北京市知識產權質押融資服務高質量發(fā)展專項資金’項目申報，目前正在審核中，后續(xù)項目也在陸續(xù)開展。”該企業(yè)負責人說。
打造惠企服務閉環(huán)
“三送”服務，打造了辦事服務、政策獲取、訴求解決的惠企服務閉環(huán)。
圍繞企業(yè)從開辦到注銷全生命周期的重要階段，市政務服務和數據管理局會同相關部門梳理集成企業(yè)同一階段內需要辦理的多個事項，為企業(yè)提供主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產權保護等“一件事”集成服務，大幅減少企業(yè)的申請材料和辦理時間。比如舉辦大型營業(yè)性演出活動，以往需要到文旅、公安、城管等多個部門分別辦理相關事項，現(xiàn)在通過舉辦大型營業(yè)性演出活動“一件事”集成服務，申請人只需要登錄一個平臺，提交一套申請材料，審批時限壓縮了八成，審批材料精簡了四成。
市政務服務和數據管理局還專門出臺方案，制定了企業(yè)來電一鍵直達、企業(yè)訴求快速派單、敏感訴求匿名交辦、在線專業(yè)服務、便利化延伸服務、企業(yè)糾紛快速調處平臺、企業(yè)服務熱線開放日活動等13條優(yōu)化措施。當企業(yè)反映咨詢類問題，即時答復，未即時答復的問題最多7天內答復；求助、建議、投訴舉報類問題，7天內盡力答復。
今后，本市還將繼續(xù)出臺改革舉措，助力企業(yè)特別是中小企業(yè)高質量發(fā)展，擦亮“北京服務”品牌。