今年618很沉悶嗎？電商平臺(tái)還在沒完沒了地打價(jià)格戰(zhàn)嗎？AI技術(shù)在電商領(lǐng)域掀起的應(yīng)用創(chuàng)新，正在給這個(gè)行業(yè)帶來新氣象新增量。
最新出爐的京東618戰(zhàn)報(bào)顯示，2024年京東618期間，京東直播訂單量同比增長(zhǎng)超200%。這個(gè)新增長(zhǎng)，正是以AI總裁數(shù)字人為首的數(shù)字人“攻占直播間”后帶來的新增量。
1.AI電商時(shí)代來了！超1億人次觀看數(shù)字人直播
5分鐘就能訓(xùn)練一個(gè)數(shù)字人，直播成本是真人直播的1/10，幫助直播間的閑時(shí)轉(zhuǎn)化率超過30%。這樣先進(jìn)的“生產(chǎn)力”放進(jìn)直播間，會(huì)產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)？
京東方面數(shù)據(jù)顯示，618期間，數(shù)百位品牌總裁空降京東直播間，送出紅包雨等多重福利。相關(guān)直播間銷售增長(zhǎng)明顯，其中，最受用戶關(guān)注TOP10品牌為：寶潔、vivo、美的、iQOO、德施曼、海爾、飛鶴、Aptamil愛他美、格力、SK-II。京東云言犀數(shù)字人在超5000個(gè)品牌直播間開播，數(shù)字人直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超40萬小時(shí)，累計(jì)觀看人次超1億，互動(dòng)頻次超500萬次。
這些“規(guī)模化”數(shù)據(jù)釋放了一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)，那就是AI電商時(shí)代正加速到來。
作為本次京東618最受關(guān)注的山東本地品牌，東阿阿膠電商總經(jīng)理張慶偉也嘗試了一把數(shù)字人直播帶貨。
LG電子中國(guó)區(qū)總裁李東善通過京東云言犀語(yǔ)音大模型實(shí)現(xiàn)了用中文與消費(fèi)者交互，外觀、聲音高度還原。他的數(shù)字人形象將亮相LG顯示器京東自營(yíng)旗艦店 ，為消費(fèi)者詳細(xì)介紹LG最新的創(chuàng)新技術(shù)和3C電腦數(shù)碼產(chǎn)品。
2.幫總裁們“營(yíng)業(yè)”!“采銷東哥”帶頭卷起來
今年北京車展，奇瑞、長(zhǎng)安汽車等四位車界“老漢”被迫營(yíng)業(yè)，走進(jìn)直播間，開啟了CEO直播一輪新熱浪。
車圈太卷，CEO們又太忙，怎么可以心無旁騖位自家品牌打工，直播帶貨？
4月16日，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開啟直播首秀，同時(shí)亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間，不到1小時(shí)，直播間觀看量超2000萬。“采銷東哥”AI數(shù)字人近乎百分百還原了劉強(qiáng)東的表情、姿態(tài)、手勢(shì)、音色，比如在講話時(shí)偶爾搓動(dòng)手指，強(qiáng)調(diào)某件事時(shí)會(huì)配合更大幅度的手部動(dòng)作，還有時(shí)不時(shí)地點(diǎn)頭等。
這場(chǎng)直播，讓整個(gè)行業(yè)看到數(shù)字人直播給直播行業(yè)帶來的改變。總裁不再只是企業(yè)品牌的“吉祥物”，通過數(shù)字人與直播玩法的結(jié)合，總裁數(shù)字人會(huì)形成品牌店播的某一特定心智，如低價(jià)福利官、爆品砍價(jià)員等，用自己的影響力為品牌帶來流量。
這意味著數(shù)字人直播已經(jīng)為主流消費(fèi)品牌接受，京東在18日舉行的媒體開放日透露，京東云言犀數(shù)字人直播成本是真人主播直播的10%，能提高閑時(shí)轉(zhuǎn)化率超30%。
“這個(gè)意義是非常重大。”京東科技相關(guān)負(fù)責(zé)人說，數(shù)字人直播能被主流消費(fèi)品牌接受，主要是在內(nèi)容層次上已達(dá)到一個(gè)新水準(zhǔn)。在大模型幫助下，語(yǔ)音生成的外呼可以幫助品牌和用戶溝通，讓對(duì)話時(shí)長(zhǎng)超過60秒，這代表了AI通話水平和轉(zhuǎn)化效率，可代替日常工作中的大部分人工客服和電銷場(chǎng)景。京東云言犀團(tuán)隊(duì)在數(shù)字人的形象、聲音、互動(dòng)等多項(xiàng)技術(shù)上都做到了行業(yè)頂尖，能做到“逼近真人”的帶貨效果，如果觀眾進(jìn)入直播間120秒，還是無法分辨進(jìn)行視頻直播的是真人還是數(shù)字人，這將大幅提高留存率和轉(zhuǎn)化率。
這位負(fù)責(zé)人透露，初代言犀數(shù)字人的表情和動(dòng)作是固定在一個(gè)范圍之內(nèi)的，但現(xiàn)在技術(shù)迭代非常快，京東正在大規(guī)模推廣的“大姿態(tài)數(shù)字人”，其動(dòng)作幅度更大，可以側(cè)臉、轉(zhuǎn)頭、5分鐘快速訓(xùn)練數(shù)字人的能力使得用戶使用門檻大大降低，能夠幫助企業(yè)和個(gè)人批量生成短視頻直播內(nèi)容。
3.董宇輝們，有“人”來?yè)岋埻肓耍?/strong>
正在掀起直播間革命的數(shù)字人正在進(jìn)行快速迭代。
記者了解到，數(shù)字人的發(fā)展分三個(gè)階段，第一階段是向真人看齊，比如可以和真人接力，在黃金時(shí)段之外帶貨，能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清晰的介紹；第二階段，可以媲美真人，能夠承擔(dān)一些重要獨(dú)立的任務(wù)，比如重要時(shí)段的直播、講解；第三階段，將融合真人的文化背景、思維邏輯，不僅是替代關(guān)系，而是能成為真正數(shù)字分身。
京東科技相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前，言犀數(shù)字人正“發(fā)育”到第二階段。當(dāng)AI大模型參數(shù)越過千億級(jí)時(shí)，模型輸出的結(jié)果和人類的思維、表達(dá)有了更為相似的效果，這就打開了AI更為廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。
今年4月，京東云言犀有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，數(shù)字人是否真正能成為一個(gè)人的分身，比具有類似理念、思想、知識(shí)背景、生活背景，可以更長(zhǎng)時(shí)間、更深度地與觀眾侃侃而談，這是下一步努力的方向。想象一下，如果這個(gè)大V不但只是帶貨藍(lán)莓，說這個(gè)藍(lán)莓好吃，甚至可以和觀眾聊聊他小時(shí)候也種過藍(lán)莓，這樣滲透感就更深了，這需要AI大腦還需要進(jìn)一步豐富、進(jìn)一步成長(zhǎng)起來。
相關(guān)人士指出，去年數(shù)字人火過一段時(shí)間，很多玩家入局，但很多都是技術(shù)團(tuán)隊(duì)入局，既不懂直播，也不懂品牌，可能還不懂電商，做出的產(chǎn)品表現(xiàn)出來的是技術(shù)與運(yùn)營(yíng)的割裂，不能給商家創(chuàng)造增量。
京東科技相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，言犀語(yǔ)音大模型在訓(xùn)練時(shí)，被“喂”入5萬小時(shí)海量鮮活的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，這就讓言犀數(shù)字人可以智能匹配不同直播風(fēng)格，比如用沉穩(wěn)的音色營(yíng)造專業(yè)氛圍，或者用極具感染力的聲音吸引用戶下單。實(shí)驗(yàn)表明，絕大部分用戶在120秒內(nèi)難以察覺這是數(shù)字人。
怎樣讓計(jì)算機(jī)擁有像真人主播一樣充滿激情的聲音？言犀研發(fā)負(fù)責(zé)人向記者介紹，研發(fā)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了“聲音供應(yīng)鏈”這個(gè)概念，從開始供應(yīng)聲音最基礎(chǔ)的元素上進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)，后面技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)的適配，使得技術(shù)能夠把這個(gè)聲音體現(xiàn)出來，讓購(gòu)買者能夠感受到這種激情澎湃的感覺；再按照“聲音供應(yīng)鏈”的概念，對(duì)數(shù)字人的視覺形象進(jìn)行迭代。
豐富的直播通用知識(shí)庫(kù)，使得數(shù)字人可以在零配置基礎(chǔ)上覆蓋直播間70%的常見問詢。當(dāng)有人提問“有沒有適合女生的公路自行車”或“有沒有適合大學(xué)生的手機(jī)”時(shí)，數(shù)字人給出適合的商品推薦，應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%。
有趣的是，數(shù)字人在直播結(jié)束后還能“復(fù)盤”，自動(dòng)補(bǔ)足沒有覆蓋的知識(shí)點(diǎn)。
這么“勤奮好學(xué)”的數(shù)字主播，你愛了嗎？
關(guān)鍵“她”還又聰明又靈活！記者了解到，目前，京東已經(jīng)給言犀數(shù)字人配備了“大腦” ，即全新的直播中控臺(tái)，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整直播間商品庫(kù)存變化，調(diào)整直播話術(shù)，比如跳過缺貨的商品，或?yàn)楸吩黾又v解頻率，還能監(jiān)測(cè)直播間交互是否過于頻繁，并調(diào)整交互頻次和機(jī)制，確保講品順利。