其實奇瑞的高端路走的一直都不太順暢，雖然說在2018年再度推出了星途品牌，但是連續(xù)5年其銷量一直很慘淡。直至2023年，在星途瑤光的加持下，整體銷量總算有所好轉(zhuǎn)。但星途瑤光這款銷量支柱車型，近期又陷入了“車漆門”風(fēng)波中，給其未來又蒙上了一層陰影。

因車門漆面存在嚴(yán)重的爆漆、起包等問題，眾多2023款星途瑤光車主對星途發(fā)起了集體投訴。面對投訴平臺投訴量的飆升及消費者的輿論壓力，奇瑞星途汽車于5月17日就該問題發(fā)表了聲明。

星途汽車表示：已查明產(chǎn)生此現(xiàn)象的主要原因：瑤光車門內(nèi)板采用了鋅鎂鋁材料，此種新材料對油漆噴涂工藝要求較高，在執(zhí)行工藝過程中，可能存在不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致部分車門內(nèi)板包邊位置油漆出現(xiàn)局部褶皺。經(jīng)公司專家分析，此現(xiàn)象不影響車輛的任何功能。專家團隊已在5月15日前改進了相關(guān)零部件的涂裝工藝，確保從即日起生產(chǎn)的產(chǎn)品不會再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。星途汽車承諾，將對此現(xiàn)象提供終身質(zhì)保服務(wù)。

同時，星途汽車營銷中心總經(jīng)理黃招根也在社交平臺就星途瑤光車漆問題發(fā)文致歉，并表示，對于受影響的車輛，星途將額外贈送一次價值350元的免費基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。

對此很多網(wǎng)友表示，對星途汽車這種認錯態(tài)度點贊。但這的確是由于廠家質(zhì)檢不到位，而影響了車主的權(quán)益，難道致歉不應(yīng)該嗎？而且即便是車輛經(jīng)售后給處理了，但對于這部分車主而言車漆問題仍影響了車輛的美觀，算是入手一款殘次品。而且，車身漆面的噴涂工藝，是中國汽車工業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)很成熟的一項工藝。對于奇瑞這樣的老牌車企還犯如此低級錯誤，實屬不應(yīng)該。而更讓人難以理解的是，漆面問題竟然還發(fā)生在被奇瑞寄予厚望的高端品牌星途上面。

另外，需要指出的是，早在去年9月份就有車主在相關(guān)投訴平臺反饋過這一問題，但未能引起廠家的關(guān)注。直至今年5月份大面積車主投訴集體爆發(fā)，才有了廠家對此事的公開說明。這其實也反映出，對于少數(shù)消費者的訴求，廠家并不理會，選擇冷處理，只有車主集體維權(quán)，影響到品牌聲譽的情況下，廠家才會出面給予解決。

當(dāng)然，車主們集體投訴能引起廠家的重視，與其選擇的時間點也有很大的關(guān)系。星途旗下高端序列產(chǎn)品星途星紀(jì)元ET剛剛在5月初上市，而奇瑞集團董事長尹同躍對星紀(jì)元的重視度可謂是相當(dāng)高，在直播中他甚至放言稱要將星紀(jì)元打造成“奇瑞的BBA”，就像雷克薩斯之于豐田一樣。換而言之，奇瑞將其品牌高端化的重任，押寶在星途上。而在這節(jié)骨眼上，星途瑤光暴露出質(zhì)量問題，如不及時進行“滅火”，無疑將對星途整體品牌形象產(chǎn)生非常惡劣的影響。雖然說星途對于瑤光車漆問題拿出了解決方案，但是能否真正讓車主滿意，目前還需要打上一個大大的問號。

寫在最后

此前，星途一直想通過品質(zhì)和安全出圈，但如今卻在車漆這一非常成熟的技術(shù)上出現(xiàn)問題，這讓消費者有些難以接受。雖然星途內(nèi)部所謂的專家分析得出結(jié)論，車漆不會影響車輛的任何功能。但后期因漆面問題，車輛會不會出現(xiàn)生銹的現(xiàn)象？還需要一段時間的觀察。當(dāng)然，對于星途內(nèi)部而言，如何把好質(zhì)檢的關(guān)，如何提升工藝，是應(yīng)該值得深思的。