10月18日報道，印度運營商 Bharti Airtel 的企業(yè)部門 Airtel Business 與全球云通信專家、愛立信子公司 Vonage 合作，推出了 Airtel IQ Business Connect，這是一個與設備無關的通信平臺，旨在簡化印度企業(yè)的客戶互動。
Vonage 在一份新聞稿中指出，Airtel IQ Business Connect 提供多渠道、統(tǒng)一的通信體驗，通過確保即使在員工更替期間也能持續(xù)互動來增強客戶交互。Vonage 表示，它使新員工能夠通過單一界面在智能手機、平板電腦和筆記本電腦等各種設備上無縫保持通信連續(xù)性。它補充說，這種設置消除了數據丟失的風險，并在無需額外硬件投資的情況下培養(yǎng)了客戶忠誠度。
Airtel Business 數字產品和服務首席商務官 Abhishek Biswal 表示：“如今的企業(yè)正在尋找一種符合合規(guī)要求的統(tǒng)一通信應用程序，以確保順暢的客戶溝通。Airtel IQ Business Connect 將通過為企業(yè)提供與設備無關的實時監(jiān)控應用程序來填補這一空白，該應用程序可以托管多個渠道，以推動改善業(yè)務溝通和生產力。”
Vonage 應用程序負責人 Reggie Scales 表示：“我們很高興地宣布與 Airtel Business 建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，為印度企業(yè)提供新的統(tǒng)一通信功能，印度是 Vonage 的一個關鍵戰(zhàn)略增長市場。在當今動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中，有效的溝通和協(xié)作至關重要。”
Airtel IQ 是一個全渠道云通信平臺，允許品牌通過語音和 WhatsApp 渠道與客戶互動。據 Vonage 稱，Airtel 是世界上第一家為 WhatsApp 擔任商業(yè)服務提供商（BSP）的電信公司。