作為國內(nèi)車市的當(dāng)紅車型，問界M7具有很高的認(rèn)知度和不錯的市場銷量。不過，車質(zhì)網(wǎng)最新發(fā)布的5月份車型投訴前30排行榜數(shù)據(jù)顯示，問界M7卻高居榜單第6名。

問界M7 

車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年5月份，問界M7共計收到了79例投訴。與上個月相比，投訴量得到較大的提升。  

作為對比，車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年4月份，問界M7僅僅收到了4例投訴。顯然，對比之下，5月份問界M7的投訴量過于多了一些。

不過，好在這種投訴量與質(zhì)量問題并沒有太大關(guān)系。車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年5月份，問界M7上榜的原因為部分用戶投訴這款車型存在著“其他”方面原因以及“后備箱”故障等。

5月車型投訴榜 

其中，“后備箱故障”投訴量較低，僅有少數(shù)用戶投訴。我認(rèn)為，如果該問題確實存在，問界作為負(fù)責(zé)任的汽車品牌，定會妥善為用戶處理問題。  

相比“后備箱故障”，因問界M7新車推出導(dǎo)致老款用戶投訴，才是問界M7之所以進(jìn)入5月份車型投訴榜的主要原因。

從車質(zhì)網(wǎng)的數(shù)據(jù)來看，部分問界M7用戶認(rèn)為，新款車型改款升級的時候，他們購車時間尚不長。這種新車上市的行為，給他們造成了車輛貶值等方面的問題。

 問界M7

基于此，部分用戶認(rèn)為，問界方面應(yīng)該給予老用戶一定的補(bǔ)償。據(jù)了解，今年5月份，問界新M7 Ultra正式上市。  

與老款車型相比，新車的外觀造型、智能駕駛輔助系統(tǒng)以及底盤結(jié)構(gòu)等方面，都有不小的升級。

新車在國內(nèi)一經(jīng)推出，就受到了歡迎。官方數(shù)據(jù)稱，這款車型上市首日就獲得了1.2萬臺的訂單量。

 問界M7

對于這款車型，問界方面也有著很充足的信息。華為端業(yè)務(wù)公司常務(wù)董事兼智能汽車解決方案業(yè)務(wù)部董事長余承東甚至表示，這款車型6月份交付量，可能會突破2萬臺。  

顯然，對于新款問界M7的到來，無論是問界方面，還是市場方面，都給予了不錯的反饋。

對于一款剛剛上市的新車而言，這顯然是一個值得肯定的消息，也頗為讓人歡欣鼓舞。

 問界M7

然而，就是這么一款車型在上市之后，卻引起了部分老款用戶的不滿。不過，對于第三方平臺的投訴，問界官方目前尚未公開回應(yīng)。  

值得注意的是，在當(dāng)前的國內(nèi)車市，類似的事件并不少見。此前，國內(nèi)多個品牌均發(fā)生過類似的事情。

對于類似的事件，各個品牌的處理方式，也有一定的差異。部分品牌，會給予部分購車不久的老用戶一定的補(bǔ)償。

 問界M7

當(dāng)然，也有部分品牌會置之不理。其實，這與當(dāng)前汽車生產(chǎn)邏輯發(fā)生較大的變化有一定的關(guān)系。  

由于當(dāng)前智能科技發(fā)展迅速，使得國內(nèi)車市進(jìn)入了智能汽車時代。同時，國內(nèi)車市的競爭加劇，也使得各大汽車品牌面臨更為激烈的競爭。

在這種情況下，為了獲得更大的競爭壓力，車型的更新速度也相當(dāng)快。所以，這就產(chǎn)生了類似的事件，導(dǎo)致部分老用戶的不滿。

 問界M7

對于類似的事件，我認(rèn)為，如果品牌方并沒有對新款車型信息進(jìn)行故意隱瞞，且終端也并沒有進(jìn)行有意誘導(dǎo)，那么用戶應(yīng)該秉承合同精神，也就沒有理由進(jìn)行投訴了。  

當(dāng)然，如果品牌方或者終端費有類似的行為，那么則可能要承擔(dān)一定的責(zé)任了。

具體到問界M7這起事件，目前官方并沒有進(jìn)行公開澄清或者回應(yīng)。我認(rèn)為，如果第三方平臺的投訴確實存在，那么問界作為負(fù)責(zé)任的汽車品牌，定會為用戶妥善處理問題。

 問界M7

如果問題不存在，那么在有必要的情況下，問界方面應(yīng)該會進(jìn)行公開澄清和回應(yīng)，從而維護(hù)品牌形象，從而讓用戶更加放心的購車和用車。