J.D. Power研究：新能源車質(zhì)量問題增多，增程式車型質(zhì)量表現(xiàn)出色

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2024年6月6日，上海 — 全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power|君迪 今日正式發(fā)布2024中國新能源汽車新車質(zhì)量研究SM（NEV-IQS），是J.D. Power連續(xù)第六年在中國發(fā)布這一研究，該研究基于J.D. Power行業(yè)通用的新車質(zhì)量研究IQS體系，并針對新能源車特有問題進(jìn)行補(bǔ)充，該研究統(tǒng)計(jì)和衡量了新能源汽車新車車主在2至6個(gè)月的擁車期內(nèi)遇到的質(zhì)量問題。新車質(zhì)量以平均每百輛車問題數(shù)（PP100）表達(dá)，問題數(shù)越低，質(zhì)量越好。

研究數(shù)據(jù)表明，2024年，新能源汽車質(zhì)量問題增多，行業(yè)整體質(zhì)量問題數(shù)為210個(gè)PP100，相較于2023年大幅增加了37個(gè)PP100，且與2023年（+21個(gè)PP100）相比，質(zhì)量問題的增速加快。其中，設(shè)計(jì)缺陷類問題較去年增加了35個(gè)PP100，成為質(zhì)量問題上升的主要原因。從品牌陣營來看，新勢力質(zhì)量表現(xiàn)最優(yōu)，為201個(gè)PP100，國際/合資品牌的質(zhì)量抱怨最高，為218個(gè)PP100，且較去年大幅增加了54個(gè)PP100，質(zhì)量表現(xiàn)從2023年的領(lǐng)先轉(zhuǎn)為落后。

J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顫硎荆?ldquo;隨著中國新能源行業(yè)競爭加劇，車企在控制成本的同時(shí)，加速產(chǎn)品迭代，不斷縮短開發(fā)周期，對新能源汽車的質(zhì)量管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。今年的研究顯示，由設(shè)計(jì)缺陷引起的質(zhì)量問題數(shù)，顯著高于使用故障類問題。可見，車企需要對質(zhì)量進(jìn)行向前管理，在設(shè)計(jì)和研發(fā)階段就充分考慮用戶體驗(yàn)，將感知質(zhì)量指標(biāo)真正融入到新產(chǎn)品從立項(xiàng)到投產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，車企需要特別重視高科技配置的質(zhì)量管理，對創(chuàng)新功能進(jìn)行充分驗(yàn)證，為用戶提供更好的智能化體驗(yàn)。” 

該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

●增程式車型的質(zhì)量與設(shè)計(jì)表現(xiàn)優(yōu)異，產(chǎn)品力領(lǐng)先行業(yè)。質(zhì)量方面，今年增程式車型的相對質(zhì)量表現(xiàn)顯著提升，由2023年的落后行業(yè)平均4個(gè)PP100，躍升至領(lǐng)先行業(yè)8個(gè)PP100。此外，在問題大類中，增程式車型在動力系統(tǒng)方面最具優(yōu)勢，在智能化上質(zhì)量進(jìn)步最多。設(shè)計(jì)方面，今年增程式車型的產(chǎn)品魅力指數(shù)達(dá)796分，連續(xù)三年領(lǐng)先于純電動車型和PHEV車型。

●駕駛輔助與信息娛樂系統(tǒng)的抱怨增加最多。2024年，駕駛輔助和信息娛樂系統(tǒng)的質(zhì)量問題數(shù)分別增加了7.2個(gè)PP100和6.9個(gè)PP100，為十大問題類別中增幅最高的兩類。駕駛輔助的抱怨主要集中在倒車影像方面，具體問題包括圖像清晰度不足、鏡頭易變臟以及報(bào)警聲音過于吵鬧。信息娛樂系統(tǒng)的質(zhì)量抱怨則較為分散，頭部問題包括語音識別不準(zhǔn)確或難以使用、觸摸屏操控不靈敏以及車載導(dǎo)航不準(zhǔn)確。

●車內(nèi)異味與胎噪問題仍是頭部抱怨，但已明顯改善。車內(nèi)異味（7.2個(gè)PP100）與胎噪問題（5.7個(gè)PP100）連續(xù)六年位列所有質(zhì)量抱怨問題之首。但相比2023年，這兩項(xiàng)的問題數(shù)分別下降2.2個(gè)PP100和1.8個(gè)PP100，說明相關(guān)質(zhì)量問題已得到明顯改善。

●年輕消費(fèi)者對質(zhì)量的抱怨逐年走高，駕駛體驗(yàn)和電池/充電類別抱怨突出：研究顯示， 95后對新能源產(chǎn)品設(shè)計(jì)的滿意度不斷提高，但他們對質(zhì)量的抱怨卻逐年增加。在十大問題類別中, 95后對于駕駛體驗(yàn)的抱怨高出行業(yè)的幅度增加明顯，對于電池/充電的抱怨也連續(xù)處于高位。在他們抱怨的前20大問題中，駕駛體驗(yàn)類問題占據(jù)六席，主要涉及方向盤操控性、腳踏板雜音/異響、剎車粉塵、輪胎抓地力、懸掛異響相關(guān)方面。此外，操控的精準(zhǔn)性是95后潛客在購買時(shí)最主要考慮的因素，進(jìn)一步反映出95后對駕駛體驗(yàn)的高度關(guān)注。

排名最高的新能源車型

共有來自九個(gè)細(xì)分市場的10款車型在2024年中國新能源汽車新車質(zhì)量研究（NEV-IQS）中摘得獎(jiǎng)項(xiàng)。小型純電動SUV、豪華插電混動、主流插電混動MPV及主流純電動MPV細(xì)分市場因?yàn)椴粷M足細(xì)分市場獲獎(jiǎng)條件[ 細(xì)分市場獲獎(jiǎng)條件：細(xì)分市場中有4款車型達(dá)到樣本可參與排名的閾值（即至少100個(gè)樣本）。或者，細(xì)分市場中有3款車型達(dá)到樣本可參與排名的閾值（即至少100個(gè)樣本），并且這3款車型在抽樣期內(nèi)的總銷量占該細(xì)分市場中所有抽樣車型在抽樣期內(nèi)總銷量的80%或以上。同時(shí)，細(xì)分市場之中至少有一款足量樣本車型的表現(xiàn)好于細(xì)分市場平均水平。]，因而沒有獎(jiǎng)項(xiàng)頒出。獲得所在細(xì)分市場獎(jiǎng)項(xiàng)的車型有：

●小型純電動轎車細(xì)分市場：吉利熊貓mini

●緊湊型純電動轎車細(xì)分市場：幾何A Pro

●緊湊型純電動SUV細(xì)分市場：埃安V Plus、比亞迪元Plus

●中型純電動轎車細(xì)分市場：蔚來ET5/ET5T

●中型純電動SUV細(xì)分市場：奧迪 Q4 e-tron

●大型純電動細(xì)分市場：極氪001

●豪華純電動細(xì)分市場：蔚來ES8

●主流插電混動轎車細(xì)分市場：比亞迪海豹 PHEV

●主流插電混動SUV細(xì)分市場：WEY 藍(lán)山DHT PHEV

2024年中國新能源汽車新車質(zhì)量研究SM（NEV-IQS）共包含10大問題類別（車身外觀、車身內(nèi)裝、駕駛體驗(yàn)、配置/操控系統(tǒng)/儀表板、信息娛樂系統(tǒng)、空調(diào)、座椅、動力總成、駕駛輔助和電池/充電）的236個(gè)問題點(diǎn)。2024年研究基于2023年6月至2024年1月之間購車的9,791位車主的真實(shí)反饋。研究覆蓋48個(gè)品牌的105款車型，其中74款車型達(dá)到足量樣本。數(shù)據(jù)收集工作于2023年12月至2024年3月間在81個(gè)中國城市進(jìn)行。