寫在前面的話
隨著抖音電商的崛起，越來越多的快遞企業(yè)爭先恐后地想加入其中，順豐成抖音自選快遞和退貨首選、極兔牽手小楊哥、京東為與輝同行保駕護航、韻達為抖音超市提供倉配服務(wù)，相當熱鬧。
但各家的側(cè)重點又有所不同，順豐拼服務(wù)博得平臺訂單傾斜，極兔京東主攻頭部帶貨主播，通達搞倉配又要搶退換貨散單業(yè)務(wù)，一面是快遞企業(yè)的趨之若鶩，一面又是快遞小哥的避之若浼。
今天就一起來看下各家是如何為抖音服務(wù)的吧！
01
順豐拼服務(wù) 自選快遞退貨首選
近日，幾則有關(guān)抖音自選快遞開通流程的短視頻，很多順豐員工在朋友圈等多渠道轉(zhuǎn)發(fā)，旨在引導(dǎo)商家自主開通自選快遞服務(wù)，提升訂單轉(zhuǎn)化率及物流評分。
自選快遞是抖音電商在今年6月30日正式推出的一項新服務(wù)，商家可在配置運費模版新增自選快遞，支持消費者在下單的時候自主選擇快遞品牌進行發(fā)貨，目前順豐率先接入，可加價選擇。
為什么首選順豐呢？其實已經(jīng)無需多言，順豐已經(jīng)連續(xù)15年在國家郵政局發(fā)布的中國快遞服務(wù)客戶滿意度排名第一，消費者普遍比較認可順豐的品牌和服務(wù)，適當補差價自主選擇也是比較容易接受的。
據(jù)了解，順豐為持續(xù)提升客戶滿意度，近期也是將原來的3+1服務(wù)標準升級為如今的六大服務(wù)標準，即快速上門，細心打包、推薦合適產(chǎn)品，充分知會費用、主動上門，按需派送、禮貌熱情，耐心答疑、快件問題積極處理、給予力所能及的幫助，也就是服務(wù)溫度，用溫度守護每一份托付。
實際上，順豐為抖音成立了專門的戰(zhàn)略客戶團隊，僅總部負責(zé)維護提供解決方案的就近20人，最開始就是從退換貨業(yè)務(wù)開始切入，隨著雙方業(yè)務(wù)的不斷深入推進，才陸續(xù)延伸出同城、倉配、跨境電商、自選快遞等多方面的合作。
但是，在社交平臺上，抖音退貨業(yè)務(wù)也是很多順豐的一線快遞小哥吐槽最多的，一票否決制的考核時常壓著小哥喘不過氣來，稍不注意就會被扣分，而且收件提成又很低，又要面對C端個人消費者的各種奇葩投訴，很多小哥都想去之而后快。
或許，這也是順豐需要關(guān)注的事情，畢竟一線才是直接面客的，員工滿意，客戶才能服務(wù)的更好。
02
極兔和京東 主攻頭部帶貨主播
順豐的最大優(yōu)勢就是品牌影響力，所以和抖音合作更多是從平臺C端消費者的角度出發(fā)，側(cè)面幫助平臺商家提升訂單轉(zhuǎn)換率，然后再去拓展更多的B端商家客戶，達到雙贏的局面。
接下來，極兔和京東，可能就更偏向于直接和抖音頭部的帶貨主播合作，從而獲得更多的業(yè)務(wù)量。
8月12日，極兔官宣和三只羊集團簽署全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，極兔速遞創(chuàng)始人李杰、執(zhí)行總裁樊蘇洲、中國CEO劉偉以及三只羊集團創(chuàng)始人盧文慶和張開楊、CEO杜剛等出席簽約儀式，多位大佬罕見同時現(xiàn)身，可見雙方對于此次合作的重視程度。
作為抖音粉絲最多的“瘋狂小楊哥”，其背后的三只羊集團2023年直播帶貨產(chǎn)值超過300億元，僅瘋狂小楊哥年度凈收入就高達32億元，位居2023年網(wǎng)絡(luò)主播收入榜第一名，目前三只羊旗下的MCN機構(gòu)簽約賬號2477個，覆蓋粉絲數(shù)量3.88億，其中粉絲超500萬的就有14個，帶貨能力出眾。
此次極兔和三只羊?qū)⒃趪鴥?nèi)、東南亞乃至全球展開業(yè)務(wù)合作，對于極兔來說，能和抖音的頭部帶貨主播合作，無疑能帶來更多的業(yè)務(wù)增量，有了戰(zhàn)略合作協(xié)議的品牌背書，也會有越來越多的供應(yīng)鏈商家選擇用極兔發(fā)貨，可謂是絕對的利好。
8月17日，京東物流攜手多個品牌商家為“與輝同行”新疆行保駕護航，雖然官方并未對外宣布雙方的合作，但京東物流之前就和東方甄選合作限時達服務(wù)，自營產(chǎn)品同城訂單即日達或次日達，跨省訂單可在72小時送達，雙方合作已久。
而與輝同行就是從東方甄選獨立出來的品牌，7月剛完成分割，其背后的董宇輝更是抖音當下最炙手可熱的帶貨主播，僅開播半年直播帶貨總銷售額超過40億元，與輝同行獨立后五天銷售額就破1億元大關(guān)，8月17日-20日的新疆行四天時間銷售額高達2.6億元，實力可見一斑。
同樣，京東物流為與輝同行提供優(yōu)質(zhì)商品存儲及配送服務(wù)，聚焦熱點事件，強化頭部直播渠道推品+一體化供應(yīng)鏈能力輸出，京東物流和極兔一樣，也是選擇和絕對的頭部主播合作，一新一舊，牢牢抓住抖音的頭部帶貨達人。
03
通達搶業(yè)務(wù) 切入倉配和退換貨
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過去一年，抖音電商達人帶貨總銷售額同比增長43%，2024年上半年抖音電商中小、腰部、頭部日均帶貨人數(shù)分別超過56萬、17萬、3000個，頭部主播少但流量大，極兔和京東主攻頭部主播，更多的也是為了獲得品牌背書，從而贏得更多中小帶貨達人的青睞。
抖音平臺實現(xiàn)年銷售額50-500萬中有81%的帶貨達人粉絲量不足十萬，每天約有56萬中小達人在帶貨，今年上半年訂單量同比增長65%，成為抖音的帶貨中堅力量。
而作為占據(jù)電商平臺超過80%以上份額的通達系快遞，自然也不甘落下。
8月20日，韻達與抖音超市合作推出倉配一體化服務(wù)，以抖音超市杭州韻達倉為例，在抖音超市下單后，訂單信息會迅速同步到抖音超市杭州韻達倉，韻達倉的工作人員會立即進行貨品揀選、打包，并通過高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將包裹發(fā)出，周邊城市可實現(xiàn)當天達和次日達，上倉下配效率明顯提升。
當然，韻達也是和抖音傳出“緋聞”做多的快遞企業(yè)，雙方也是合作已久，去年3月就成為首家抖音平臺認證的快遞服務(wù)商，并在618、雙11及年貨節(jié)大促中作為抖音特邀物流合作伙伴，更是一度傳出抖音要“收購”韻達的消息，不免讓人遐想連篇。
除了上面所講的倉配業(yè)務(wù)外，近日部分區(qū)域抖音的退換貨業(yè)務(wù)也逐步切給了通達系快遞，中通、韻達、圓通都開始有抖音退貨訂單流入，可見通達系在目前電商平臺中還是性價比最高的。
然而，抖音退貨訂單會帶來業(yè)務(wù)量的增長，但有效電聯(lián)、精確重量、不能超時、不能爽約等各項考核也接踵而來，連順豐快遞小哥都難以承受的“痛苦”，通達系的快遞員又該如何應(yīng)對呢？
寫在后面的話
快遞品牌趨之如騖，快遞小哥避之若浼。
2023年抖音電商GMV已達2.2萬億元，同比增速47%，是所有電商平臺增長最快的，各大頭部快遞品牌希望能得到抖音這個大客戶的青睞也是情理之中，但嚴苛的考核卻讓小哥開心不起來，這本身就存在矛盾，誰能如何解決好這個矛盾，或許才是最終的勝利者！